Internet zu langsam: So misst du richtig und minderst den Preis

Erst WLAN und Endgerät ausschließen

Verbinde einen geeigneten Computer direkt per Netzwerkkabel mit dem Router. Beende parallele Downloads, Cloud-Sicherungen und Streams. Prüfe Netzwerkkarte, Kabel und Routerport. Ist nur das WLAN langsam, behebe zuerst das Heimnetz; der Anbieter kann die Funkabdeckung in deiner Wohnung nicht in jedem Fall steuern.

Vertragswerte zusammentragen

Suche Produktinformationsblatt, Vertragszusammenfassung und aktuelle Rechnung. Notiere maximale, normalerweise verfügbare und minimale Geschwindigkeit jeweils für Download und Upload. Diese Werte bilden den Bezugspunkt für den Nachweis, nicht eine allgemeine Tarifwerbung ohne Adressbezug.

Störung vor der Messkampagne melden

Melde die Abweichung beim Anbieter und lass dir eine Vorgangsnummer geben. Ein Neustart oder eine Leitungsprüfung kann einen einfachen Fehler beheben. Notiere Datum, Uhrzeit und Ergebnis. Bleibt die Leistung schwach, startest du das offizielle Verfahren mit einem sauberen Ausgangspunkt.

30 Messungen korrekt durchführen

Das Festnetz-Nachweisverfahren sieht 30 Messungen an drei unterschiedlichen Kalendertagen mit jeweils zehn Messungen vor. Zwischen den Messtagen liegt mindestens ein Kalendertag; die Kampagne wird innerhalb des vorgegebenen Zeitraums der App abgeschlossen. Folge den eingeblendeten Pausen und technischen Hinweisen genau.

Wann eine Abweichung relevant wird

Nach der Festlegung liegt eine relevante Abweichung unter anderem vor, wenn an mindestens zwei von drei Messtagen 90 Prozent der maximalen Geschwindigkeit kein einziges Mal erreicht werden, die normalerweise verfügbare Geschwindigkeit nicht in 90 Prozent der Messungen erreicht wird oder die minimale Geschwindigkeit an mindestens zwei Messtagen unterschritten wird. Maßgeblich bleibt das erzeugte Protokoll.

Minderung nachvollziehbar verlangen

§ 57 TKG sieht eine Herabsetzung im Verhältnis zwischen tatsächlicher und vereinbarter Leistung vor. Bei Paketen mit Telefon oder TV kann die genaue Berechnung streitig sein. Sende deshalb Protokoll und Vertragswerte, fordere eine konkrete schriftliche Berechnung und zahle bis zur Klärung vorsichtig weiter oder ausdrücklich unter Vorbehalt.

Wenn der Anbieter ablehnt

Bitte um eine schriftliche Begründung und prüfe, ob Messumgebung oder Vertragswert beanstandet werden. Korrigiere keine Messdatei. Bei festgefahrener Auseinandersetzung kommen Verbraucherberatung oder Schlichtung Telekommunikation in Betracht. Eine individuelle Rechtsprüfung kann bei hohen Beträgen sinnvoll sein.

Vergleich auf einen Blick

Checkliste: Internet zu langsam: So misst du richtig und minderst den Preis

• Produktinformationsblatt sichern
• Computer per LAN verbinden
• Parallelen Datenverkehr ausschließen
• Störung mit Vorgangsnummer melden
• Festnetz-Messkampagne vollständig abschließen
• Protokoll und Minderungsforderung schriftlich senden

Die Diagnose auf eine konkrete Verbindung begrenzen

Notiere zunächst, welcher Anschluss geprüft wird und ob es sich um einen Festnetz- oder Mobilfunkzugang handelt. Dieser Ratgeber behandelt den formellen Nachweis am Festnetzanschluss. Für mobile Internetverträge gibt es ein eigenes Verfahren. Ein per WLAN mit dem Laptop geteilter Mobilfunktarif wird nicht allein durch die Nutzung am Schreibtisch zu einem Festnetznachweis. Verwende den zum Vertrag gehörenden Weg.

Trenne außerdem „zu klein für meinen Bedarf“ von „weniger als vereinbart“. Wenn der Anschluss die Vertragswerte liefert, aber mehrere große Übertragungen gleichzeitig nicht ausreichen, ist zunächst die Tarifauswahl zu prüfen. Wenn er deutlich unter den vereinbarten Werten bleibt, ist die dokumentierte Leistungsabweichung die richtige Frage. Diese Unterscheidung verhindert, dass ein Bedarfssprung als technischer Mangel gemeldet wird oder ein echter Mangel nur durch ein teureres Upgrade verdeckt wird.

Der erste LAN-Test dient der Eingrenzung. Verwende ein geeignetes Kabel und einen passenden Routerport. Prüfe, ob die Netzwerkschnittstelle die gewünschte Rate unterstützt und korrekt verbunden ist. Wenn nur ein einzelner Laptop langsam ist, teste nach Möglichkeit ein zweites geeignetes Gerät. Ein Router-Neustart und der Zeitpunkt der Störung gehören ins Protokoll. Für die spätere formelle Kampagne gelten zusätzlich die aktuellen technischen Vorgaben der offiziellen App.

Das richtige offizielle Werkzeug auswählen

Starte über die offizielle Breitbandmessung. Die seit Oktober 2026 neu gestaltete Seite führt im Festnetzbereich zum „Festnetz-Check“ und zum Nachweisverfahren Festnetz. Für eine Orientierung gibt es zusätzlich eine Browsermessung. Wähle für die formelle Minderleistungsprüfung ausdrücklich die vorgesehene Messkampagne. Ein kurzer Einzeltest und ein vollständiger Nachweis sind verschiedene Ergebnisse.

Übernimm die Daten aus deinem konkreten Produktinformationsblatt und der Vertragszusammenfassung. Prüfe, ob im Tarif seitdem eine bestätigte Änderung stattgefunden hat. Eine alte Höchstzahl aus einer Werbung ist kein sinnvoller Bezugspunkt, wenn im tatsächlich abgeschlossenen Angebot andere Werte gelten. Download und Upload müssen korrekt zugeordnet sein. Ein vertauschtes Zahlenpaar kann die Auswertung unbrauchbar machen.

Installiere die Anwendung aus dem offiziellen Angebot für dein Betriebssystem. Verwende keine fremden Downloadseiten und verändere keine Ergebnisdatei. Wenn ein Schritt nicht verständlich ist, prüfe zuerst die aktuelle Anleitung. Der Aufwand einer korrekt durchgeführten Kampagne ist besser investiert als eine große Sammlung privater Messungen, die später nicht dem vorgesehenen Verfahren entspricht.

Eine Messkampagne alltagstauglich vorbereiten

Plane die drei Messtage innerhalb der vorgeschriebenen 14 Tage so, dass die erforderlichen Abstände eingehalten werden können. Zwischen den Messtagen muss jeweils mindestens ein Kalendertag liegen. Auch innerhalb des Tages sind Pausen vorgesehen; die App und die offizielle Anleitung sind dafür maßgeblich. Teile anderen Haushaltsmitgliedern die Zeiten mit, damit paralleler Datenverkehr nicht unbemerkt in die Messung eingreift.

Ein einfacher Arbeitsplan enthält Messtag, Zeitfenster, zuständiges Gerät und die Bestätigung, dass andere Übertragungen pausieren. Das ist deine organisatorische Hilfe und kein Ersatz für die aufgezeichneten Messdetails der App. Wenn eine Messung scheitert, folge den angezeigten Hinweisen. Lösche nicht selektiv unliebsame Werte und stelle keine eigene Auswahl als vollständigen Kampagnennachweis dar.

Nach Abschluss speicherst du das erzeugte Protokoll unverändert und sicherst eine Kopie außerhalb des Rechners, falls das Gerät später ausfällt. Notiere die Vertragsunterlage, auf die du dich bezogen hast. So kann der Anbieter Ergebnis und Tarif ohne erneute Rückfragen zusammenbringen. Halte die technische Diagnose, die formelle Messung und den Schriftwechsel als getrennte, zeitlich geordnete Bestandteile deiner Akte.

Das Protokoll verstehen, ohne die Regeln selbst umzuschreiben

Das Verfahren beurteilt verschiedene vertragliche Geschwindigkeitswerte im Upload beziehungsweise Download. Es reicht nicht, eine einzelne Messung isoliert als gut oder schlecht zu bezeichnen. Lies die Gesamtaussage des fertigen Protokolls. Wenn du die eingegebenen Tarifdaten anzweifelst, prüfe sie gegen die Originalunterlagen und frage nach dem richtigen weiteren Vorgehen. Eine nachträgliche handschriftliche Änderung des Ergebnisses ersetzt keine korrekte Kampagne.

Eine festgestellte Minderleistung ist die Grundlage, um Rechte direkt gegenüber dem Anbieter geltend zu machen. Die Bundesnetzagentur setzt aber nicht für jeden einzelnen Anschluss automatisch einen Eurobetrag durch. Die konkrete Minderung kann bei Paketen und unterschiedlichen Leistungsbestandteilen streitig sein. Deshalb gehören neben dem Protokoll auch deine Berechnung und die genaue Forderung in das Schreiben.

Hypothetisches Rechenprinzip: Wenn ein ausschließlich betrachteter Dienst 35 Euro kostet und eine für die Berechnung maßgebliche Leistungsabweichung von 20 Prozent zugrunde gelegt wird, ergeben sich rechnerisch 7 Euro. Daraus folgt nicht, dass ein einzelner um 20 Prozent niedrigerer Speedtest automatisch 7 Euro vom gesamten Paketpreis abziehbar macht. Die Annahmen über Dienstanteil, Zeitraum und Abweichung müssen im konkreten Fall tragen. Das Werkzeug oben liefert ein Modell, keine verbindliche Anspruchsfestsetzung.

Eine konkrete Forderung einreichen und die Antwort prüfen

Formuliere, für welchen Vertrag und Zeitraum du eine Minderung verlangst. Füge das offizielle Protokoll und die relevanten Vertragswerte bei. Bitte um eine schriftliche Bestätigung der festgestellten Abweichung, die technische Abhilfe und eine nachvollziehbare Abrechnungskorrektur. Wenn du einen Betrag vorschlägst, lege die Rechnung offen. Ein pauschaler Satz „Ich zahle ab jetzt nur die Hälfte“ lässt wesentliche Fragen unbeantwortet.

Prüfe eine Ablehnung Punkt für Punkt. Bestreitet der Anbieter das Messverfahren, die Tarifwerte, den Zeitraum oder die Höhe? Ergänze genau die fehlende Information. Wenn er nur auf eine allgemeine Netzstörung verweist, frage nach dem konkreten Bezug zu deinem Protokoll und der Abhilfe. Sichere Gutschriften und zugesagte Korrekturen schriftlich und kontrolliere die nächste Rechnung.

Bei einem ungelösten Streit können Verbraucherberatung und die Schlichtungsstelle Telekommunikation helfen. Eine Zahlungsentscheidung sollte die noch unstreitigen und die tatsächlich bestrittenen Beträge auseinanderhalten. Wenn du den Vertrag statt einer Preisreduzierung beenden möchtest, muss die außerordentliche Kündigung mit ihren weiteren Voraussetzungen gesondert geprüft werden. Dafür ergänzt der Ratgeber zur Sonderkündigung diesen Ablauf.