Internet dauerhaft zu langsam: Wann eine Sonderkündigung möglich ist

Voraussetzungen nüchtern prüfen

§ 57 Absatz 4 TKG erfasst erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichungen zwischen tatsächlicher und vertraglich angegebener Leistung, wenn sie mit einem vorgesehenen Überwachungsmechanismus ermittelt wurden. Entscheidend sind deshalb Vertrag, Messprotokoll und zeitlicher Verlauf.

Den Festnetzanschluss richtig messen

Führe die Messkampagne der Festnetz-Check (Desktop-App) nach Anleitung durch. Nutze eine geeignete LAN-Verbindung, beende parallele Nutzung und speichere das erzeugte Protokoll unverändert. Freie Browser-Speedtests helfen bei der Diagnose, ersetzen aber nicht automatisch den formalen Nachweis.

Mangel anzeigen und Abhilfe verlangen

Sende dem Anbieter das Protokoll, nenne Kundennummer und Anschluss und beschreibe die Abweichung. Bitte um technische Prüfung und setze eine angemessene Frist zur Abhilfe. Was angemessen ist, hängt vom Fehler und bisherigen Verlauf ab; vermeide pauschale Extremfristen.

Minderung oder Kündigung wählen

Eine Minderung erhält den Vertrag und reduziert bei erfüllten Voraussetzungen das Entgelt. Eine außerordentliche Kündigung beendet ihn. Wenn der Anschluss trotz Minderleistung noch benötigt wird und keine Alternative bereitsteht, kann eine vorläufige Minderung praktischer sein. Bei einem sicheren Ersatzanschluss kann die Kündigung wichtiger werden.

Kündigung klar formulieren

Beziehe dich auf die dokumentierte, nicht behobene Abweichung, das Messprotokoll, die Störungsmeldung und die gesetzte Frist. Erkläre die außerordentliche Kündigung ohne Einhaltung einer Frist und bitte um schriftliche Bestätigung des Enddatums. Hilfsweise kann eine ordentliche Kündigung zum nächstmöglichen Termin erklärt werden.

Hardware und Paketbestandteile klären

Routermiete, Kaufgerät, Telefonie und TV können eigene Rückgabe- oder Abrechnungsfolgen haben. Prüfe, welche Bestandteile zum Paket gehören. Sende Hardware erst nach klarer Anweisung zurück und bewahre Einlieferungsbeleg sowie Seriennummer auf.

Versorgung vor dem Ende sichern

Bestelle einen Ersatzanschluss nicht blind am selben Tag. Prüfe adressgenaue Verfügbarkeit, Bereitstellungstermin und mögliche Bauarbeiten. Wenn der Fall rechtlich unklar ist, kann eine Verbraucher- oder Rechtsberatung verhindern, dass gleichzeitig zwei strittige Verträge laufen.

Streit sachlich eskalieren

Lehnt der Anbieter ab, fordere die konkrete Begründung an. Prüfe, ob er Messverfahren, Vertragswerte oder Frist bestreitet. Mit vollständigem Schriftverkehr kann anschließend die Schlichtungsstelle Telekommunikation oder eine Verbraucherberatung eingeschaltet werden.

Vergleich auf einen Blick

Checkliste: Internet dauerhaft zu langsam: Wann eine Sonderkündigung möglich ist

• Vertragliche Geschwindigkeiten sichern
• WLAN als Ursache ausschließen
• Offizielle Messkampagne durchführen
• Mangel mit Protokoll anzeigen
• Angemessene Abhilfefrist dokumentieren
• Kündigung nachweisbar senden
• Ersatzanschluss und Hardwarerückgabe planen

Das Ziel vor dem nächsten Schreiben festlegen

Willst du vor allem eine funktionierende Leitung, einen niedrigeren Preis oder die Vertragsbeendigung? Diese Ziele können nacheinander relevant werden, verlangen aber unterschiedliche Erklärungen. Eine Störungsmeldung ist noch keine Kündigung. Eine Minderungsforderung bedeutet nicht automatisch, dass du den Vertrag später beenden musst. Schreibe auf, was du mit dem nächsten Schritt erreichen möchtest, und beziehe dich auf den bisherigen dokumentierten Verlauf.

Eine kurze Restlaufzeit kann die Entscheidung beeinflussen. Wenn ein bloß stillschweigend verlängerter Vertrag bereits ordentlich mit Monatsfrist beendet werden kann, ist dieser Weg möglicherweise organisatorisch einfacher. Das nimmt dir nicht automatisch Ansprüche wegen einer bestehenden Minderleistung. Es verändert aber Aufwand, Zeit und die Frage, wann eine Ersatzversorgung benötigt wird. Vergleiche die Optionen anhand deiner tatsächlichen Vertragsphase.

Bei einer langen verbleibenden Mindestlaufzeit ist die saubere Prüfung der außerordentlichen Kündigung besonders wichtig. Bestelle nicht allein auf Basis einer verärgerten E-Mail dauerhaft einen zweiten Anschluss. Ein geeigneter Nachweis, die Abhilfemöglichkeit und eine eindeutige Erklärung sind die Grundlage. Erst eine rechtlich und organisatorisch geklärte Beendigung lässt die anschließenden Kosten verlässlich planen.

Den Nachweis an den stationären Vertrag binden

Dieser Ablauf betrifft Festnetz-Internet. Starte über die offizielle Breitbandmessung und wähle das Nachweisverfahren Festnetz im Festnetz-Check. Mobilfunkverträge werden nach einem eigenen Verfahren beurteilt. Verwende für die Kampagne die aktuellen Vertragswerte und erfülle die technischen Vorgaben. Ein im entfernten WLAN gemessener niedriger Wert zeigt nicht eindeutig eine Minderleistung am Anschluss.

Speichere das vollständige offizielle Protokoll unverändert. Lege Produktinformationsblatt und Vertragszusammenfassung dazu, damit die Referenzwerte klar sind. Frühere Störungsmeldungen und Reparaturversuche bilden die zeitliche Entwicklung ab. Ein einzelner Screenshot mit einer roten Zahl kann diese Gesamtdokumentation nicht ersetzen. Ebenso sollte ein alter Mangel nicht ohne Prüfung als Beleg für einen nach einer Reparatur unveränderten Zustand weiterverwendet werden.

Wenn der Anbieter einen technischen Eingriff vorgenommen hat, notiere dessen Datum und das danach beobachtete Ergebnis. Folge für einen gegebenenfalls nötigen erneuten formellen Nachweis der aktuellen Anleitung. Verändere nicht selbst die alten Messdateien. Die Frage lautet, ob die erhebliche Abweichung weiterhin besteht, nicht wie sich eine einmal erstellte Datei möglichst überzeugend darstellen lässt.

Abhilfe verlangen: Anlass, Zugang und Ergebnis dokumentieren

Beschreibe im Abhilfeschreiben den Mangel und verweise auf das beigefügte Protokoll. Nenne Kunden- und Anschlussdaten sowie die frühere Vorgangsnummer. Setze eine nach den Umständen angemessene Frist und sichere den Zugang. Eine Frist ist nur dann praktisch nützlich, wenn der Anbieter weiß, welcher Fehler bis wann behoben werden soll. „Sorgen Sie sofort für besseres Internet“ bleibt zu unbestimmt.

§ 57 TKG verweist für die Kündigung auf § 314 Absatz 2 BGB. Dort wird bei einer Pflichtverletzung grundsätzlich eine erfolglose Abhilfefrist oder Abmahnung verlangt; Ausnahmen können bei den beschriebenen besonderen Voraussetzungen greifen. Leite deshalb nicht aus jedem Fall automatisch dieselbe starre Tageszahl ab. Eine nachgewiesene endgültige Verweigerung oder ein besonderer Sachverhalt muss konkret beurteilt werden. Bei Streit ist eine Prüfung der Unterlagen sinnvoll.

Wenn der Anbieter einen Termin innerhalb der Frist anbietet, halte Vereinbarung und Ergebnis fest. Ein versäumter Termin und eine tatsächlich durchgeführte, aber erfolglose Reparatur sind verschiedene Sachverhalte. Lass dir nach Möglichkeit mitteilen, ob die vereinbarte Leistung hergestellt werden kann. Eine klare technische Antwort erleichtert die Entscheidung mehr als wiederholte vage Vertröstungen.

Eine Kündigung muss den konkreten Mangel benennen

Wenn die Voraussetzungen nach deiner Prüfung erfüllt sind, beziehe die Erklärung auf die nicht behobene erhebliche Leistungsabweichung. Nenne Vertrag, Messprotokoll, Mängelanzeige und erfolglos abgelaufene Abhilfefrist. Erkläre ausdrücklich die außerordentliche Beendigung ohne Einhaltung einer Frist und bitte um die schriftliche Bestätigung des Enddatums. Eine hilfsweise ordentliche Kündigung sollte als solche klar benannt sein, wenn du diesen zusätzlichen Weg möchtest.

Ein hypothetisches Formulierungsgerüst lautet: „Wegen der durch das beigefügte Festnetz-Messprotokoll belegten, weiterhin bestehenden erheblichen Leistungsabweichung kündige ich den Vertrag … außerordentlich gemäß § 57 Absatz 4 TKG. Ich habe den Mangel am … angezeigt und Abhilfe bis … verlangt. Die Frist ist erfolglos abgelaufen; der dokumentierte Mangel besteht fort. Bitte bestätigen Sie das Vertragsende schriftlich.“ Ergänze nur Aussagen, die du tatsächlich belegen kannst.

Eine solche Erklärung ist kein selbstwirkender Beweis, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn der Anbieter widerspricht, muss sein Grund geprüft werden. Verwechsle den Eingang des Schreibens nicht mit einer inhaltlichen Anerkennung. Sichere jede Antwort und beanstande eine Erfassung als bloße normale Kündigung konkret, falls du auf einem bestehenden außerordentlichen Recht bestehst.

Versorgung und Rückgabe als eigenen Ablauf planen

Prüfe vor einer Ersatzbestellung die vollständige Adresse und den tatsächlichen Bereitstellungstermin. Ein ausstehender Glasfaserausbau ist keine sofort nutzbare Reserve. Eine mobile Übergangslösung muss am Standort getestet und hinsichtlich Datenmenge geeignet sein. Plane für wichtige Arbeitstage einen erreichbaren Ausweichort, wenn eine Unterbrechung nicht verkraftbar ist. Das rechtliche Ende und die technische neue Versorgung müssen zusammenpassen.

Beauftrage eine gewünschte Rufnummernmitnahme ausdrücklich beim neuen Anbieter und informiere ihn über den besonderen Beendigungsgrund. Parallel laufende unkoordinierte Kündigungen können die Abstimmung erschweren. Bei gemieteter Hardware prüfst du Rücksendefrist, Zubehör und vorgesehenen Versandweg. Notiere Seriennummer und Einlieferungsbeleg. Ein Kaufgerät ist anders zu behandeln als ein Mietrouter.

Kontrolliere die Schlussrechnung auf Beendigungsdatum, mögliche Gutschriften und unklare weitere Forderungen. Wenn der Anbieter Geräte- oder Paketkosten nennt, verlange deren vertragliche Grundlage und nachvollziehbare Berechnung. Bei ungelösten Punkten helfen vollständige Unterlagen der Verbraucherberatung oder Schlichtung. Für den Fall, dass du den Anschluss vorläufig behalten möchtest, erklärt der Minderungsratgeber den anderen Schwerpunkt.