Internetanbieter wechseln: Anleitung ohne Versorgungslücke

Verfügbarkeit vor dem Auftrag prüfen

Nutze die vollständige Adresse einschließlich Hausnummer und Wohnungszusatz. Frage nach Technik, realistisch verfügbarer Geschwindigkeit und notwendiger Installation. Ein Tarifangebot ohne bestätigten Anschlusstyp ist noch kein sicherer Bereitstellungstermin.

Vertrag und Kündigungsfenster lesen

Notiere Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, möglichen Folgepreis und gewünschtes Wechselziel. Bestelle nicht so spät, dass Rückfragen zu den Kundendaten die Frist gefährden. Bei Glasfaser oder einem neuen Hausanschluss braucht die bauliche Bereitstellung oft mehr Vorlauf als eine reine Umschaltung.

Neuen Anbieter mit dem Wechsel beauftragen

Wähle ausdrücklich den Anbieterwechsel und gib an, ob die Festnetznummer übernommen werden soll. Der neue Anbieter koordiniert mit dem alten. Kündige den Altvertrag nur selbst, wenn der neue Anbieter dies ausdrücklich verlangt oder kein koordinierter Wechsel vorliegt.

Kundendaten exakt abgleichen

Vertragsinhaber, Schreibweise, Anschlussadresse, Kundennummer und Rufnummer müssen zu den Unterlagen des alten Anbieters passen. Bei Ehepaaren oder Firmen ist der tatsächliche Vertragsinhaber entscheidend. Ein kleiner Unterschied kann den Auftrag zurückwerfen.

Router und Zugang vorbereiten

Kläre, ob vorhandene Hardware zurückgesendet, neu konfiguriert oder ersetzt wird. Notiere Zugangsdaten und fotografiere die Verkabelung. Bei einem eigenen Router brauchst du rechtzeitig die Anschlussinformationen des neuen Anbieters.

Am Umschalttag systematisch testen

Starte Router und Endgeräte nach Anleitung neu. Teste zuerst Internet per LAN, danach WLAN, Telefonie und Rufnummer. Dokumentiere Beginn und Ende einer Unterbrechung. Ändere nicht gleichzeitig mehrere Einstellungen, sonst wird die Fehlerursache unklar.

Rechte bei einer längeren Unterbrechung

§ 59 TKG verlangt, dass der Dienst bei einem Anbieterwechsel nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen wird. Für weitere Arbeitstage kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom abgebenden, also bisherigen Anbieter eine Entschädigung von 10 Euro oder 20 Prozent des vereinbarten Monatsentgelts verlangt werden, je nachdem welcher Betrag höher ist (§ 59 Absatz 4 Satz 1 TKG). Dokumentiere den Ausfall und richte diese Forderung schriftlich an den bisherigen Anbieter. Für einen versäumten vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin ist dagegen der Anbieter zuständig, der den jeweiligen Termin versäumt hat.

Wenn der Wechsel hängt

Kontaktiere zuerst den neuen Anbieter mit Auftrags- und Vorgangsnummer. Fordere ein klares Umschaltdatum und eine Aussage zur Weiterversorgung an. Bei einer Unterbrechung von mehr als einem Tag bietet die Bundesnetzagentur ein Beschwerdeverfahren; für Streitfälle kann zudem die Schlichtung helfen.

Vergleich auf einen Blick

Checkliste: Internetanbieter wechseln: Anleitung ohne Versorgungslücke

• Altvertrag und Kündigungsfrist prüfen
• Adressgenaue Verfügbarkeit bestätigen
• Neuen Anbieter mit dem Wechsel beauftragen
• Kundendaten exakt abgleichen
• Rufnummernmitnahme gemeinsam beauftragen
• Router vor dem Termin vorbereiten
• Unterbrechung und Testergebnis dokumentieren

Anbieterwechsel und zusätzliche Neubestellung unterscheiden

Ein koordinierter Wechsel übergibt einen bestehenden Anschluss an den neuen Anbieter. Eine unabhängige Neubestellung kann dagegen neben dem bisherigen Vertrag starten, ohne dessen Beendigung automatisch auszulösen. Wähle im Antrag die tatsächliche Situation und kontrolliere die Bestätigung. Besonders bei einer neuen Technik oder einem zusätzlichen Hausanschluss ist nicht allein aus dem neuen Auftrag erkennbar, dass der Altvertrag gekündigt wird.

Wenn du bewusst zwei Anschlüsse parallel möchtest, etwa während eines noch unklaren Ausbaus, muss dies wirtschaftlich geplant sein. Wenn du nur einen Anschluss ersetzen möchtest, sollte der neue Anbieter den koordinierten Wechsel führen. Frage vor der Bestellung, ob er Kündigung und Rufnummernmitnahme übernimmt. Die gesetzliche Wechselkoordination lässt sich nicht durch eine beliebige Eigenkündigung und eine unverbundene Bestellung ersetzen.

Bei einer außerordentlichen Kündigung wegen eines Mangels oder einer Änderung kann eine eigene eindeutige Erklärung nötig sein. Informiere den neuen Anbieter über diesen besonderen Sachverhalt und den gewünschten Termin. Ein standardisierter Wechselauftrag sollte nicht stillschweigend ein anderes Vertragsende annehmen. Halte die Bestätigung des Kündigungsgrundes und den Portierungsauftrag zusammen, aber als zwei klar erkennbare Vorgänge.

Die Übergabedaten aus dem Altvertrag kopieren

Nimm die letzte Rechnung und die Vertragszusammenfassung als Ausgangspunkt. Trage Kundennummer, Vertragsinhaber und Anschlussadresse exakt ein. Wenn ein Ehepartner oder früherer Mitbewohner Inhaber ist, muss dieser Umstand im Auftrag richtig behandelt werden. Die Person, die heute die Rechnung bezahlt oder das WLAN nutzt, ist nicht automatisch der gespeicherte Vertragspartner. Eine unklare Inhaberschaft gehört vor die eigentliche Wechselanfrage.

Bei einem Umzug ist zusätzlich zu klären, ob es sich noch um denselben Standort handelt. Eine neue Anschrift im Antrag darf nicht unbeabsichtigt als Wechsel des alten Anschlusses missverstanden werden. Festnetzrufnummern sind an Ortsnetzregeln gebunden; ein Wechsel in einen anderen Ortsnetzbereich kann deshalb die Mitnahmefrage verändern. Lass den neuen Anbieter die konkrete Adresse und Rufnummer prüfen, statt eine generelle Zusage für jeden Umzug anzunehmen.

Speichere den vollständigen Antrag und den bestätigten Auftragsstatus. Eine Eingangsbestätigung ist noch keine verbindliche Zusage jedes technischen Details. Prüfe, ob der alte Anbieter den Termin bestätigt hat und ob beim neuen noch Angaben fehlen. Korrigiere bei einer Ablehnung gezielt den mitgeteilten Fehler. Mehrere parallel gestartete Aufträge können die Zuordnung unnötig erschweren.

Installation vor dem Umschalttag vorbereiten

Frage, ob eine reine Umschaltung oder ein Zugang zu Hausanlage und Wohnung erforderlich ist. Kläre den Schlüssel zum Keller, die Erreichbarkeit während des Zeitfensters und die vorhandene Dose. Bei einem Mietobjekt kann die Abstimmung mit Verwaltung oder Hausmeister nötig sein. Wenn Glasfaser noch verlegt werden muss, gehört der bauliche Fertigstellungstermin in die Planung. Ein unbestätigter Ausbauhinweis ist keine sichere Aktivierung.

Halte Router, Modem und erforderliche Zugangsdaten rechtzeitig bereit. Prüfe, ob der vorhandene Router die neue Anschlusstechnik unterstützt und ob ein Mietgerät später zurückgeschickt werden muss. Fotografiere die Ausgangsverkabelung und beschrifte Kabel, wenn mehrere Leitungen im Spiel sind. Ein Foto ersetzt keine Anbieteranleitung, erleichtert aber die Wiederherstellung eines nachvollziehbaren Zustands.

Wenn du ein eigenes Gerät verwendest, fordere die dafür nötigen Informationen an. Ändere die alte funktionierende Konfiguration nicht Tage vorher ohne Grund. Sichere Einstellungen, soweit das Gerät dies vorsieht und der Inhalt sicher aufbewahrt wird. Ein gut vorbereiteter Wechseltag beginnt mit einer klaren Trennung zwischen alter Funktion, neuer Konfiguration und erst später erforderlicher Rückgabe.

Weiterversorgung und Rechnungen beim verzögerten Wechsel

§ 59 TKG regelt die Zusammenarbeit der Anbieter und die Voraussetzungen der Weiterversorgung. Der bisherige Dienst soll nicht einfach enden, bevor die technischen und vertraglichen Voraussetzungen des Wechsels vorliegen, sofern du keine abweichende Unterbrechung verlangst. Wenn sich der Termin verschiebt, frage den neuen Anbieter ausdrücklich, ob die Weiterversorgung abgestimmt wurde. Eine bestätigte Verzögerung ist besser zu steuern als eine unklare Abschaltung.

Nach Vertragsende richtet sich die Vergütung des bisherigen Anbieters während der gesetzlichen Weiterversorgung nach den besonderen gesetzlichen Regeln, einschließlich der vorgesehenen Reduzierung, soweit die Ausnahme einer vom Kunden zu vertretenden Verzögerung nicht greift. Der neue Anbieter darf seine Entgeltzahlung nicht vor erfolgreichem Abschluss des Wechsels beanspruchen. Kontrolliere bei Überschneidungen deshalb die Zeiträume und den tatsächlichen Status, statt zwei volle Rechnungen kommentarlos hinzunehmen.

Eine selbst verursachte Verzögerung, etwa durch fehlenden Zugang zum vereinbarten Termin, kann die Beurteilung verändern. Dokumentiere deshalb auch deine Mitwirkung. Halte Erreichbarkeit, Zugangsmöglichkeiten und rechtzeitig eingereichte Angaben fest. Das ist kein zusätzlicher bürokratischer Selbstzweck, sondern klärt, woran eine Verschiebung tatsächlich liegt. Bei unklaren Rechnungen verlange eine taggenaue und nachvollziehbare Erläuterung.

Am Wechseltag Dienste getrennt kontrollieren

Prüfe zunächst Internet über LAN am Router, danach WLAN an den wichtigen Orten. Führe einen normalen ausgehenden Anruf und einen Rückruf auf die übernommene Nummer durch. Teste gegebenenfalls mehrere Rufnummern einzeln. Ein funktionierender Browser beweist nicht, dass die Telefonie vollständig umgeschaltet ist. Umgekehrt ist ein schwaches WLAN im Obergeschoss kein eindeutiger Beleg für einen gescheiterten Anbieterwechsel.

Notiere Beginn und Ende einer tatsächlichen Unterbrechung mit Uhrzeit. Wenn nur Telefonie oder nur Internet betroffen ist, schreibe genau das auf. Melde den Fehler sofort mit Auftrags- und Vorgangsnummer beim neuen Anbieter. Ein vollständiger Totalausfall und ein einzelner Konfigurationsfehler können unterschiedliche nächste Schritte verlangen. Folge gezielt der Anleitung und ändere nicht gleichzeitig Router, Kabel und mehrere Zugangsdaten.

Für längere Unterbrechungen und versäumte Termine nennt § 59 TKG Entschädigungsregeln. Prüfe Anspruch, richtigen Adressaten und dokumentierten Zeitraum anhand des konkreten Vorgangs. Verlange keine frei erfundene Pauschale für jede Unannehmlichkeit. Eine klare schriftliche Forderung mit Terminbestätigung, Ausfallnotiz und Anbieterantworten ist nachvollziehbarer. Bei ungelösten Problemen stehen das Beschwerdeangebot der Bundesnetzagentur und gegebenenfalls Schlichtung zur Verfügung.

Den Wechsel nach der ersten vollständigen Rechnung abschließen

Vergleiche Schlussrechnung des alten und erste normale Rechnung des neuen Anbieters. Prüfe Aktivierungsdatum, Preisphase, Anschlusskosten, Portierung und zugesagte Gutschriften. Sende gemietete Hardware nach den konkreten Rückgabehinweisen zurück und bewahre Beleg sowie Seriennummer auf. Wenn du das Gerät gekauft hast, gelten andere Folgen. Eine Rücksendung auf Verdacht kann einen bereits funktionierenden Anschluss unnötig beeinträchtigen.

Kontrolliere danach die versprochenen Leistungswerte und das Heimnetz im Alltag. Ein Anbieterwechsel endet praktisch erst, wenn Anschluss, Telefonie, Kosten und Rückgabe zusammenpassen. Für einen gleichzeitigen Wohnungswechsel behandelt der Umzugsratgeber zusätzlich die Prüfung des § 60 TKG. Bewahre die vollständigen Wechselunterlagen mindestens so lange auf, wie offene Abrechnungs- oder Leistungsfragen bestehen.