Nach dem Anbieterwechsel kein Internet: Sofortmaßnahmen und Rechte

In den ersten 15 Minuten prüfen

Kontrolliere, ob der bestätigte Schalttermin bereits begonnen hat. Starte Router und gegebenenfalls Glasfaser-Modem einmal neu. Prüfe Kabel und Statuslampen, ohne Werkseinstellungen zu laden. Ein Reset kann gespeicherte Zugangsdaten löschen und die Fehlersuche erschweren. Teste wenn möglich ein Gerät per LAN.

Alten und neuen Anschluss unterscheiden

Bei DSL können neue Zugangsdaten oder eine automatische Konfiguration nötig sein. Bei Kabel muss der Router dem neuen Anbieter zugeordnet sein. Bei Glasfaser müssen ONT, Glasfaser-ID und Router zusammenpassen. Fotografiere Statusanzeigen und notiere, ob Telefonie ebenfalls ausgefallen ist.

Störung beim neuen Anbieter melden

Nenne Wechseltermin, Kundennummer, Auftragsnummer, Anschlussadresse, Routermodell und seit wann keine Verbindung besteht. Bitte um Vorgangsnummer und schriftliche Bestätigung. Der neue Anbieter soll klären, ob Auftrag, Port, Rufnummernmitnahme und Freischaltung vollständig abgeschlossen sind.

Weiterversorgung richtig verstehen

Nach § 59 TKG darf der bisherige Anbieter seine Leistung grundsätzlich erst beenden, wenn der Wechsel technisch und vertraglich möglich ist. Das schützt vor längerer Unterbrechung. Praktisch kann eine fehlgeschlagene Umschaltung trotzdem auftreten. Fordere dann ausdrücklich eine Lösung für die Versorgungslücke.

Entschädigung grob berechnen

Wird der Dienst beim Anbieterwechsel länger als einen Arbeitstag unterbrochen, richtet sich der Anspruch aus§ 59 Absatz 4 Satz 1 TKG gegen den abgebenden, also bisherigen Anbieter. Für jeden weiteren Arbeitstag der Unterbrechung kann eine Entschädigung verlangt werden: 10 Euro oder 20 Prozent des vereinbarten Monatsentgelts, je nachdem welcher Betrag höher ist. Voraussetzung ist unter anderem, dass du die Verzögerung nicht verursacht hast.

Übergangslösung verlangen

Frage nach kostenlosem Datenvolumen, Mobilfunkrouter oder anderer Überbrückung. Ein solches Angebot ersetzt nicht automatisch gesetzliche Ansprüche. Dokumentiere, ob die Lösung deinen Anschluss wirklich ersetzt, welche Kosten entstehen und wie lange sie gilt. Verwende private Hotspots im Homeoffice nur mit angemessener Sicherheit.

Schriftliche Forderung senden

Nach Wiederherstellung listest du Ausfallbeginn, Arbeitstage, Monatsentgelt, Vorgangsnummern und zugesagte Termine auf. Fordere die Entschädigung für die Wechselunterbrechung nach§ 59 Absatz 4 Satz 1 beim bisherigen Anbieter und bitte um eine nachvollziehbare Abrechnung. Der neue Anbieter bleibt für die Koordination und die technische Klärung die erste Kontaktstelle. Bei einem versäumten vereinbarten Termin nach Satz 2 richtet sich der Terminanspruch dagegen an den Anbieter, der den Termin versäumt hat. Trenne diese Positionen von konkret nachweisbaren Schäden. Bei Ablehnung kannst du Verbraucherberatung oder Schlichtung prüfen.

So vermeidest du den nächsten Ausfall

Lass den neuen Anbieter kündigen, gleiche Kundendaten ab und bewahre Vertragszusammenfassung sowie Schaltbestätigung auf. Richte den Router vorab nur nach Anweisung ein. Plane eine Mobilfunkreserve, wenn der Anschluss beruflich kritisch ist. Kündige den Altanschluss nicht auf eigene Faust zu früh.

Vergleich auf einen Blick

Checkliste: Nach dem Anbieterwechsel kein Internet: Sofortmaßnahmen und Rechte

• Schaltbestätigung und Adresse prüfen
• Router einmal kontrolliert neu starten
• Keinen vorschnellen Werksreset ausführen
• LAN-Test durchführen
• Statuslampen fotografieren
• Störung beim neuen Anbieter melden
• Vorgangsnummer sichern
• Ausfalltage und Arbeitszeit notieren
• Übergangslösung schriftlich anfragen
• Entschädigung nach Wiederherstellung fordern

Zuerst feststellen, was beim Wechsel tatsächlich fehlt

Prüfe getrennt, ob der alte Zugang abgeschaltet ist, der neue Router geliefert wurde und die neue Leitung technisch aktiv ist. Internet kann funktionieren, obwohl die Festnetznummer noch nicht erreichbar ist. Ebenso kann ein Gerät eingerichtet sein, obwohl die Aktivierung des Anschlusses noch fehlt. Schreibe das beobachtete Fehlerbild mit Uhrzeit auf. Eine genaue Meldung ermöglicht dem aufnehmenden Anbieter, den richtigen Teil des Wechselprozesses zu untersuchen.

Kontrolliere die vereinbarten Termine und ob es sich um einen Anbieterwechsel am selben Standort handelt. Ein Umzug hat andere Voraussetzungen; die automatische Weiterversorgung des alten Standorts lässt sich nicht unverändert auf die neue Wohnung übertragen. Ein bewusst separat gekündigter Altvertrag kann ebenfalls anders liegen als ein koordinierter Wechsel. Bewahre daher Auftrag, Kündigungsbestätigung und Portierungsauftrag zusammen auf.

Den neuen Anbieter mit der Koordination beauftragen

Der aufnehmende Anbieter führt den Wechsel und soll mit dem bisherigen Unternehmen zusammenarbeiten. Melde ihm eine ungeplante Unterbrechung sofort und fordere die Klärung beziehungsweise eine mögliche Weiterversorgung an. Nenne beide Kundennummern, die Anschlussadresse und die mitgenommenen Rufnummern. Wenn Namen oder Vertragsinhaber abweichen, weise darauf hin. Solche Unterschiede können einen automatischen Abgleich verhindern und brauchen eine geordnete Korrektur.

Vermeide mehrere parallel erteilte Neuaufträge bei verschiedenen Unternehmen. Das kann zusätzliche Kündigungen, Portierungen und doppelte Rechnungen auslösen. Frage stattdessen nach dem bestehenden Vorgang und der konkreten Fehlerursache. Ein schriftlich bestätigter nächster Schritt ist wertvoller als eine unverbindliche Aussage, es werde „bald gehen“. Halte bei Telefongesprächen Datum, Ansprechstelle und Inhalt fest und bestätige wesentliche Absprachen über einen offiziellen schriftlichen Kanal.

Abrechnung und technische Nutzung getrennt prüfen

Bei gesetzlicher Weiterversorgung am unveränderten Anschlussort gelten besondere Entgeltregeln. Der bisherige Anbieter rechnet nach dem ursprünglichen Vertragsende grundsätzlich taggenau und mit halbiertem Anschlussentgelt weiter, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Das ist kein allgemeiner Rabatt für jede Verzögerung. Der neue Anbieter hat beim Anbieterwechsel seinen Zahlungsanspruch nicht schon deshalb, weil der Router angekommen ist, sondern erst nach erfolgreichem Abschluss des Wechsels.

Prüfe deshalb für jede Rechnung den abgerechneten Zeitraum. Eine anfangs abgebuchte volle Monatsrate kann eine spätere Korrektur erfordern; bitte um nachvollziehbare zeitliche Abgrenzung. Setze nicht eigenständig alle Zahlungen aus. Lege Kündigungsdatum, tatsächlichen Wechsel und bereits erteilte Gutschriften nebeneinander. So lässt sich erkennen, ob eine Überschneidung auf einem gebuchten Parallelbetrieb oder auf einer fehlerhaften Abrechnung beruht.

Hypothetisches Beispiel einer gescheiterten Umschaltung

Angenommen, die Umschaltung ist für einen Montag vereinbart. Der neue Dienst wird nicht aktiv, der alte ist abgeschaltet, und die Unterbrechung dauert ohne Vereinbarung und ohne eigenes Verschulden über den ersten Arbeitstag hinaus. Für weitere Arbeitstage kommt die Entschädigung gegen den bisherigen Anbieter nach§ 59 Absatz 4 Satz 1 TKG in Betracht. Bei einem angenommenen Monatsentgelt des bisherigen Vertrags von 60 Euro sind 20 Prozent 12 Euro; dieser Betrag liegt über dem festen Vergleichsbetrag von 10 Euro.

Für zwei zusätzlich anrechenbare Arbeitstage wären in dieser vereinfachten Beispielrechnung 24 Euro anzusetzen. Die tatsächliche Zählung muss zum dokumentierten Ablauf passen. Kalendertage und Arbeitstage werden nicht beliebig vertauscht, und ein Sonntag wird nicht allein deshalb zum weiteren Arbeitstag, weil die Störung noch besteht. Das Beispiel ersetzt keine individuelle Prüfung von Wochenenden, Feiertagen, vereinbarten Unterbrechungen und Verantwortlichkeit.

Eine Übergangslösung bewusst organisieren

Frage nach einem Ersatzangebot und prüfe dessen Eignung für deine wichtigsten Aufgaben. Ein mobiler Zugang kann Internet bereitstellen, während Telefonie oder spezielle Fernzugriffe weiterhin fehlen. Teste vor einer wichtigen Konferenz Verbindung und Datenvolumen am tatsächlichen Arbeitsort. Bespreche bei beruflicher Nutzung mit dem Arbeitgeber einen alternativen Arbeitsplatz, falls die Ersatzverbindung nicht zuverlässig genug ist.

Dokumentiere zusätzliche Ausgaben und angebotene Gutschriften. Kosten einer selbst gekauften Ersatzlösung sind nicht automatisch in beliebiger Höhe erstattungsfähig. Die gesetzliche Entschädigung und weitere Ansprüche haben eigene Voraussetzungen sowie mögliche Anrechnungen. Eine klare Liste verhindert, dass derselbe Nachteil mehrfach angesetzt oder eine bereits erhaltene Leistung übersehen wird. Unterschreibe eine abschließende Einigung nur, wenn du deren Umfang verstanden hast.

Bei weiterem Stillstand die Unterlagen geordnet weitergeben

Für eine Anfrage bei der Bundesnetzagentur sind Auftragsbestätigung, Kündigungsbestätigung, Rufnummern, Kundennummern und Beginn der Unterbrechung hilfreich. Füge den bisherigen Kontaktverlauf und einen erreichbaren Rückkanal bei. Die Behörde unterstützt die Klärung eines Wechselproblems; private Geldansprüche setzt sie grundsätzlich nicht für dich durch. Für einen Zahlungsstreit können Verbraucherberatung, Schlichtung oder anwaltliche Hilfe geeignete nächste Wege sein.

Sobald der neue Anschluss funktioniert, prüfe Internet per LAN, eingehende und ausgehende Telefonie sowie die zu portierenden Nummern. Notiere das tatsächliche Aktivierungsdatum und beende anschließend nicht mehr benötigte Übergangslösungen nach deren Bedingungen. Die Schlussrechnung des bisherigen Anbieters und die erste neue Rechnung werden mit diesem Datum abgeglichen. Damit endet die Bearbeitung nicht schon beim ersten wieder geladenen Webseitenaufruf.

Quellen und Einordnung

Quellenstand: 30. Oktober 2026. Die Berechnungen im Text sind ausdrücklich hypothetische Beispiele. Sie ersetzen kein adressbezogenes Angebot und keinen Nachweis einer individuellen Störung.

• § 59 TKG – Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme
• Bundesnetzagentur – Anbieterwechsel und Umzug
• Bundesnetzagentur – Vertrag und Vertragszusammenfassung
• Bundesnetzagentur – Schlichtungsstelle Telekommunikation